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客户投诉事件 |
青岛鲜花礼品网作出的处理方法 |
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漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
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误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
退款的10% |
| 店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达 |
退款的10%
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绿植不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 |
给收货人补送原订单的绿植花卉，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
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| 花材不新鲜 |
A.叶片发黄
B.枝条折段
收花人可以拒收,我们重新问您配送
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贺卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
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其他 |
任何您不满的地方 |
均可和青岛鲜花礼品网协商解决 |
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注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的绿植折损。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单
3.
当地没有您所需绿植品种,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换同等价值的绿植品种订单.
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