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客户投诉事件 |
青岛鲜花礼品网作出的处理方法 |
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漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
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误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
全额退款 |
| 店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达 |
按照货款的50%退款
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花材不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 |
给收花人补送原订单的鲜花 |
| 主花材数量不符 |
按照货款的50%退款 |
| 花材不新鲜 |
我们送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。 |
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贺卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
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其他 |
任何您不满的地方 |
均可和青岛鲜花礼品网协商解决 | |
注：
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.
当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
青岛鲜花礼品网对以上文字有解释权利
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